ChatGPT supera médicos em empatia e conselhos

Apenas cinco meses se passaram desde que o mundo experimentou pela primeira vez a inovadora ferramenta de inteligência artificial (IA) conhecida como ChatGPT.

Prometendo um admirável mundo novo de conectividade homem-máquina, a IA demonstra acesso quase instantâneo a informações detalhadas sobre quase qualquer assunto, tudo em frases completas de conversação, muitas vezes entregues em uma voz que soa humana.

Um novo estudo diz que os cuidados de saúde podem nunca mais ser os mesmos.

Essa é a conclusão geral de uma pesquisa inovadora que abordou uma questão potencialmente existencial: quando se trata de fornecer aos pacientes informações médicas de alta qualidade - e fornecê-las com compaixão e compreensão - quem faz isso melhor: ChatGPT ou seu médico?

A resposta: ChatGPT, por uma milha.

Na verdade, depois de comparar as respostas do médico e da IA a quase 200 perguntas médicas, uma equipe de profissionais de saúde concluiu que quase 80% das respostas do ChatGPT eram mais sutis, precisas e detalhadas do que as compartilhadas pelos médicos.

O ChatGPT também não era desleixado ao lado da cama. Enquanto menos de 5% das respostas dos médicos foram consideradas "empáticas" ou "muito empáticas", esse número subiu para 45% nas respostas fornecidas pela IA.

“Pela primeira vez, comparamos a IA e as respostas dos médicos às mesmas mensagens dos pacientes, e a IA venceu de forma esmagadora”, disse o líder do estudo John Ayers, vice-chefe de inovação da divisão de doenças infecciosas e saúde pública global da Qualcomm Instituto da Universidade da Califórnia, San Diego.

“Isso não significa que a IA substituirá seu médico”, enfatizou. “Mas isso significa que um médico que usa IA pode potencialmente responder a mais mensagens com respostas de maior qualidade e mais empatia”.

ChatGPT: Conselho e compaixão?

Em um exemplo citado no estudo, a AI foi questionada sobre o risco de cegueira depois que um olho foi respingado com alvejante.

"Lamento saber que você jogou alvejante no olho", respondeu ChatGPT, recomendando enxaguar o olho com água limpa ou solução salina o mais rápido possível.

"É improvável que você fique cego por ter salpicado água sanitária em seu olho", assegurou o bot. "Mas é importante cuidar dos olhos e procurar atendimento médico, se necessário, para evitar mais irritações ou danos."

Em comparação, um médico respondeu à pergunta desta forma: "Parece que você vai ficar bem. Você deve lavar o olho sempre que receber um produto químico ou corpo estranho no olho."

Ayers e seus colegas apontaram que a pandemia do COVID-19 levou um número crescente de pacientes a procurar assistência médica virtual. Os médicos observaram um aumento notável e sustentado de e-mails, textos e mensagens de portais de hospitais de pacientes que precisam de conselhos de saúde.

Para sua análise, os pesquisadores buscaram uma amostragem aleatória de perguntas médicas que já haviam sido postadas no fórum "AskDocs" na plataforma de mídia social Reddit.

O fórum aberto tem mais de 450.000 membros que o procuram regularmente para obter respostas moderadas de médicos comprovados. As perguntas incluíam preocupações sobre se engolir um palito pode ser fatal; o que fazer com o inchaço da cabeça após bater em uma barra de aço; e como lidar com uma tosse persistente.

Ao todo, 195 trocas reais de paciente-médico foram retiradas do site. As perguntas originais foram colocadas novamente no ChatGPT.

As respostas do médico e do ChatGPT foram submetidas a painéis de três profissionais de saúde licenciados, provenientes das áreas de pediatria, geriatria, medicina interna, oncologia, doenças infecciosas e medicina preventiva.

Marcas altas para precisão

O resultado: quase 8 em cada 10 vezes as respostas do ChatGPT foram consideradas de qualidade geral superior às informações compartilhadas anteriormente pelos médicos que responderam ao fórum de mídia social.

Especificamente, as respostas do ChatGPT foram mais longas - 168 a 245 palavras - do que as respostas dos médicos, que foram de 17 a 62 palavras. Além disso, a proporção de respostas do ChatGPT classificadas como "boa qualidade" ou "qualidade muito boa" foi quase quatro vezes maior do que a dos médicos que responderam online.

A lacuna de empatia - a favor do ChatGPT - foi ainda mais impressionante, com o painel descobrindo que as respostas da IA eram quase 10 vezes mais propensas a serem "empáticas" ou "muito empáticas" do que as dos médicos online.

O HealthDay pediu ao ChatGPT algumas recomendações sobre o alívio da dor de cabeça. Aqui foi o conselho:

Medicamento de 'valor agregado', não um substituto para os médicos

Ayers disse que as descobertas sugerem que a IA "revolucionará potencialmente a saúde pública".

Mas os médicos não estão destinados a se tornar dinossauros. Na sua opinião, o futuro dos cuidados de saúde é um mundo em que os médicos são assistidos e capacitados pela IA, não substituídos.

"Todos os médicos estão no jogo pelo motivo certo", observou. "Eles lamentam que você esteja com dor de cabeça? Eles querem fornecer informações de boa qualidade? Sim e sim. Mas, devido à carga de trabalho, muitos médicos simplesmente não têm tempo para comunicar tudo o que desejam dizer por e-mail. Eles são constrangidos".

É por isso que o ChatGPT é muito melhor, disse Ayers.

“As mensagens AI não estão operando com restrições”, explicou ele. "Esse é o novo valor agregado da medicina assistida por IA. Os médicos gastarão menos tempo com verbos, substantivos e conjugação, e mais tempo realmente prestando cuidados de saúde".

Existem riscos? Sim, disse Ayers, que reconheceu que os benefícios destacados em um contexto de estudo nem sempre se traduzem no mundo real.

"O risco é que, querendo ou não, liguemos este produto e o comercializemos", alertou. "Precisamos nos concentrar nos resultados dos pacientes e garantir que essa tecnologia tenha um impacto positivo na saúde pública. Mas nosso estudo é muito promissor. E estou bastante otimista."

O Dr. Jonathan Chen, professor assistente do Centro de Pesquisa em Informática Biomédica + Divisão de Medicina Hospitalar da Escola de Medicina da Universidade de Stanford em Palo Alto, co-escreveu um editorial de acompanhamento.

"Como médico praticante, reconheço um valor significativo nas interações humanas diretas na relação médico-paciente", disse ele.

Mas, ao mesmo tempo, “todos ainda somos humanos, o que significa que nem sempre somos tão consistentes, empáticos, educados e profissionais quanto aspiramos ser todos os dias”, observou Chen. "E certamente não podemos estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para todas as pessoas que precisam de nossa experiência e aconselhamento da mesma forma que os sistemas automatizados."

Portanto, embora "muitos médicos digam que não podem ser substituídos por chatbots, já que oferecem o toque humano que um robô não oferece", Chen disse que a verdade preocupante é que as pessoas não possuem esse espaço tanto quanto gostariam de acreditar.

“Para o bem e para o mal, prevejo facilmente muito mais pessoas recebendo aconselhamento de robôs do que seres humanos vivos em um futuro não distante”, previu.

Ainda assim, como Ayers, Chen suspeita que há muito mais a ganhar do que perder com o advento da IA.

"No atendimento clínico, sempre há muito trabalho a fazer com muitos pacientes para ver", disse ele. "Uma abundância de informações, mas uma escassez de tempo e conexão humana. Embora devamos tomar cuidado com danos não intencionais, estou mais esperançoso de que os sistemas avançados de IA possam assumir grande parte da papelada mundana, transcrição, documentação e outras tarefas que atualmente transformam os médicos no digitador de dados mais caro do hospital."

Os resultados foram publicados online no JAMA Internal Medicine.

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Escrito por: Alan Mozes