Perguntas frequentes

 

O que a Suprevida faz?

A Suprevida é uma integradora de soluções a seu serviço! Através de toda uma estrutura tecnológica, logística e financeira, conectamos clientes a fabricantes e distribuidores hospitalares de produtos para saúde e nutrição para oferecer máxima comodidade, rapidez e segurança para atender suas necessidades. A Suprevida é uma plataforma focada em saúde, oferecendo conteúdo gratuito, acesso a profissionais de saúde e conexão entre compradores e fornecedores. 

 

A Suprevida tem uma loja física?

Não somos uma loja física e funcionamos de um jeito muito simples. Toda vez que você acessa o nosso site, automaticamente reconhecemos o seu CEP. Dessa forma, você verá os produtos que estão disponíveis o mais próximo possível da sua localização, de fornecedores credenciados, reduzindo o custo de frete e o tempo de chegada do seu pedido.

 

Quais são as vantagens de comprar na Suprevida?

Facilitamos a sua conexão com fornecedores de produtos para saúde e nutrição para que você tenha acesso aos melhores materiais onde quer que esteja. Cortando os intermediários do processo, garantimos que a sua transação seja mais rápida, segura e com menor custo. Além de entregar os produtos na sua localização no Brasil inteiro, nós também contamos com uma equipe de atendimento especializada, formada somente por profissionais de saúde, que estão disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

 

Por que o atendimento da Suprevida é realizado somente por profissionais da saúde?

Buscamos proporcionar o máximo de conforto e segurança para você. Nosso time de atendimento conta somente com profissionais da saúde para que você tenha uma assistência especializada, que compreenda as suas urgências, tire suas dúvidas e garanta que tenha todas as informações sobre os produtos buscados. Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento via telefone ou WhatsApp pelo número (11) 4200 0432, das 9h às 18h, todos os dias úteis.

 

 

 

Como faço para me cadastrar na Suprevida?

Você pode realizar seu cadastro enquanto finaliza sua compra, basta preencher as informações necessárias e pronto! Você também pode se cadastrar clicando aqui.

 

Como alterar meus dados cadastrais?

Para alterar seus dados cadastrais é preciso ter feito Login no site da Suprevida. Clicando no seu nome no canto superior direito do site, você consegue fazer as alterações que desejar. Depois, é só clicar em “Salvar” para confirmar as mudanças. Clique aqui para fazer o “Login”.

 

Meus dados estão seguros com a Suprevida?

Sim, nosso site é seguro! Não armazenamos informações de cartão de crédito, as senhas são criptografas e o nosso site é assegurado pela Comodo Secure.

 

Esqueci a minha senha, como posso fazer para voltar a acessar minha conta?

Na página para fazer o “Login” clique na opção “Esqueci minha senha”, digite o endereço de e-mail de registro na Suprevida e nós enviaremos um e-mail para redefinir a sua senha.

 

Posso alterar a minha localização exibida?

Caso você deseje mudar o seu CEP, pode facilmente clicar em “Trocar” no canto superior direito da sua tela, bem ao lado do seu nome e login. O ideal é que use o mesmo CEP onde sua compra será entregue, com isso garantimos que os produtos escolhidos por você venham do parceiro mais adequado para o seu local de entrega.

 

 

 

Como fazer uma compra pelo site?

Basta seguir os comandos solicitados durante o processo de compra no próprio site da Suprevida. Você pode acessar nossa loja por aqui ou adicionar os produtos a cesta conforme encontrá-los no site ou usando a ferramenta de busca. Caso não consiga encontrar faça contato conosco que lhe ajudaremos a localizar as melhores opções. 

 

Como retiro um produto da cesta?

Clique aqui para acessar a sua cesta e pressione o “X” ao lado do valor do produto para removê-lo.

 

Quais produtos posso encontrar na Suprevida?

Na Suprevida você encontra milhares de produtos para saúde de diversas especialidades, desde curativos até sondas e drenos. No link https://suprevida.com.br/produtos você confere todos os produtos disponíveis em nosso site.

 

Não encontrei o produto que precisava, o que posso fazer?

É uma pena que você não tenha encontrado tudo que gostaria! Mas, queremos saber como podemos te ajudar, deixe sua mensagem no “Fale Conosco”.

 

Como escolher o produto certo?

Na Suprevida acreditamos que o cuidado com à saúde começa com a informação. Trabalhamos para oferecer informação acessível e útil na hora da compra. Para ter acesso aos nossos conteúdos clique aqui e filtre pela categoria que desejar.

 

 

 

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Cartão de crédito (Mastercard, Hiper, Visa, Diners Club, American Express, Elo e Hipercard), PIX e boleto bancário. Escolha a melhor opção para você na hora do pagamento!

 

Como comprar com PIX?

Para realizar pagamento via PIX é necessário entrar em contato com nosso time de atendimento via telefone ou WhatsApp pelo número (11) 4200 0432, das 9h às 18h, todos os dias úteis de segunda à sexta.

 

Qual a data de vencimento do boleto?

O boleto emitido pela Suprevida vence em 3 (três) dias corridos.

 

Preciso enviar o comprovante de pagamento do boleto?

Não se dê o trabalho! Receberemos a confirmação automaticamente após o pagamento.

 

Como posso obter minha nota fiscal?

Fique tranquilo, você receberá sua nota fiscal dos serviços viabilizados pela Suprevida por e-mail. A nota fiscal do produto será encaminhada junto com a mercadoria.

 

Por que são enviadas mais de uma nota fiscal?

Ao comprar você receberá mais de uma nota fiscal. A primeira é emitida pela Suprevida e refere-se a prestação de Serviços de curadoria de fornecedores, viabilização da transação, suporte e frete que e é encaminhada por e-mail após a confirmação de pagamento. As outras notas serão emitidas pelo parceiro fornecedor da mercadoria e acompanhará o pacote (podendo ser uma ou mais, dependendo de quantos fornecedores atenderam o seu pedido). Se somados os valores de todas as notas recebidas, dará o total pago.

 

 

 

Posso alterar meu pedido após sua conclusão?

Infelizmente não. Depois que o pedido é finalizado, ele não pode ser mais alterado, pois todos os processos são automatizados. 

 

Como funciona o cashback?

Todas as compras realizadas na Suprevida automaticamente geram um crédito de 5% de seu valor para ser utilizado nos próximos pedidos no site. A cada R$20,00 em compras feitas na Suprevida, você ganha R$1,00 de cashback. Os créditos têm validade de 90 dias corridos. 

 

Como resgatar os créditos do cashback?

Para realizar o resgate do cashback, basta executar os seguintes passos no site https://clube.suprevida.com.br. Fazer o ‘Login’, clicar em ‘Resgate seus créditos’, selecionar um dos valores de resgate e clicar em ‘Resgatar’. Dessa forma será gerado um cupom de crédito. Com isso, basta copiar o código e inserir ele na área ‘Código de Desconto’ no carrinho de compra. Confira mais detalhes do passo a passo no link https://clube.suprevida.com.br/comoResgatar.

 

Como inserir cupom de desconto no pedido?

Todos os produtos comercializados na Suprevida contam com preços competitivos no mercado, mas você também pode ter acesso a códigos de desconto para ter ainda mais benefício na sua compra. Como exemplo, temos o cupom PRIMEIRACOMPRA que oferece 5% de desconto na primeira transação no site. Para inserir o código, basta clicar no botão ‘Código de Desconto’ na página de Check-Out da compra, inserir o código válido (nesse caso PRIMEIRACOMPRA) e clicar no botão ‘Aplicar’. Feito o processo, o desconto será aplicado no valor final da compra.

 

 

 

A Suprevida entrega em todo país?

Sim! Para garantir que você tenha acesso aos melhores produtos de saúde, nós temos parceria com distribuidores de diversos estados do país, possibilitando alcance em todo Brasil, gerando mais segurança para a entrega e reduzindo custos de frete.

 

Por que recebo meus produtos em pacotes diferentes?

Quando você realiza sua compra, localizamos o fornecedor dos produtos escolhidos que está mais perto de você. Por conta disso, eles podem vir de fornecedores diferentes. Uma ideia para economizar em frete e tempo de espera pela sua compra! Quer entender melhor? Clique aqui e saiba como funcionamos.

 

Por que um dos meus produtos pode demorar mais tempo para chegar do que o outro?

Produtos que vêm de fornecedores diferentes podem vir de lugares diferentes e, portanto, com desafios logísticos diferentes, mas isso é informado na finalização de sua compra em cada pacote de entrega. Não seguramos um pedido pelo outro para você ter acesso o mais rápido possível aos produtos. Garantimos que sua espera pode valer a pena! Estamos sempre buscando uma maneira de atender seu pedido pelo custo mais acessível de forma mais conveniente. Quer entender melhor? Clique aqui e saiba como funcionamos.

 

Quanto custa o frete? Qual é o prazo de entrega?

Essa informação estará disponível no momento final da compra conforme as opções que você fizer de tempo e transportadora. Buscamos constantemente ofertas melhores e mais competitivas, sempre te oferecendo opções para você decidir o que é mais importante em cada pedido. Prazo ou preço.

 

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Assim que o nosso sistema receber o seu pedido, você receberá um e-mail com os dados para rastreio da entrega. Para acompanhar o seu pedido, você precisa estar “logado” em nosso site e acessar os “Meus Pedidos” por aqui.

 

Posso buscar o meu pedido em algum ponto de retirada?

A Suprevida não é uma loja física, mas sim um integrador de soluções ao seu serviço. Nossos parceiros são grandes fornecedores que não tem estrutura para pequenas entregas ou retirada por isso optam por participar da plataforma Suprevida.